🧠 ¿Cómo crear un ticket de soporte en HubSpot Service Hub?

✅ ¿Qué es un ticket en HubSpot?

Un ticket es un registro que representa una solicitud, problema o interacción de un cliente con tu equipo de soporte. Los tickets se pueden asociar con contactos, empresas y conversaciones, ayudándote a centralizar la gestión del servicio al cliente.

🛠 Pasos para crear un ticket manualmente

1. Accede a tu cuenta de HubSpot.

2. En el menú principal, haz clic en Servicio > Tickets.

3. Haz clic en el botón "Crear ticket".

4. Completa los campos necesarios:

   • Nombre del ticket (Ej. “Problema con la entrega del producto”)

   • Pipeline y etapa del ticket

   • Propietario del ticket (quién lo gestionará)

   • Prioridad

   • Descripción del problema

5. Haz clic en "Crear".

✉️ Cómo crear tickets automáticamente desde conversaciones

Si tienes conectada tu bandeja de entrada o chatbot, HubSpot puede generar tickets automáticamente:

1. Ve a Conversaciones > Bandeja de entrada.

2. Abre un mensaje entrante de un cliente.

3. Haz clic en "Crear ticket" desde el panel lateral derecho.

4. Personaliza los campos si es necesario.

5. Guarda el ticket y sigue la conversación desde allí.

📊 ¿Dónde ver y gestionar tus tickets?

• Desde el panel de Tickets, puedes ver el pipeline con todos los tickets en diferentes etapas.

• Usa filtros por prioridad, propietario, estado, etc.

• Automatiza cambios de etapa o envíos de correos según reglas personalizadas.

💡 Buenas prácticas

• Usa plantillas de respuestas rápidas para ahorrar tiempo.

• Automatiza asignaciones con flujos de trabajo.

• Agrega notas y menciona a compañeros con @ para colaborar.